原始問題
手機維修、美容預約、居家工程與小型批發的共同問題，不是沒有訊息，而是關鍵資訊散落在多輪對話中，導致判斷慢、漏追蹤與報價混亂。
← 返回案例紀錄介面示意，不代表已產生商業成果
方法驗證CASE 004更新 2026.08.06
商家詢問到人工接手的流程框架
把模糊詢問拆成資料蒐集、初步判斷、預約或報價，以及必要時交由真人處理。
流程框架已完成方法與流程紀錄
INQUIRY ROUTE
01辨識意圖
02補齊資料
03採取動作
例外情況 → 真人接手
透明說明
方法框架可以重複使用，但每家店的價格、責任邊界與人工接手條件仍需個別確認。
U.ai 的處理方式
- 01先辨識產業、服務項目與客人意圖，再蒐集完成下一步所需的最少資訊。
- 02只有規則明確的部分交給系統；特殊需求、客訴與價格例外交由真人。
- 03每一條流程都指定可追蹤指標，例如完整問診率、有效預約與漏追蹤數。
- 04不把同一套話術硬套所有產業，保留品牌語氣與實際營運限制。
03 / SCOPE
這一筆紀錄包含什麼
- 手機維修與通訊門市
- 寵物美容、美容與健身工作室
- 居家維修與裝修服務
- 小型批發與 B2B 經銷
- 人工接手條件與核心指標
BOUNDARY
不包含或尚未證明
- 未確認責任歸屬的故障判斷
- 特殊折扣、缺貨、退款或爭議的自動決策
- 在沒有店家知識與授權時直接對外回覆
04 / PROCESS
執行與驗證流程
01
辨識意圖
確認客人要詢價、預約、報修或找人工。
02
補齊資料
只詢問完成下一步不可缺少的欄位。
03
採取動作
建立預約、產生報價草稿或交由真人。
04
持續追蹤
記錄狀態與異常，避免有興趣的客人消失。
05 / EVIDENCE
證據狀態
下一個必要證據：選定一家店，用真實問答與人工覆核完成小規模測試。
已完成
四類產業的混亂點、轉換流程與人工接手點整理
已定義
各流程對應的核心追蹤指標
待驗證
單一店家的真實知識、權限、回覆品質與營運數據
YOUR NEXT STEP
開始流程診斷你不需要先決定買什麼。
先把目前最常漏掉、最花時間的流程說清楚，我們再一起判斷值不值得交給系統。