LINE 圖文選單怎麼規劃？先按顧客任務分配入口

一、先寫出顧客要完成的任務

圖文選單的第一個問題不是要放幾格，而是顧客打開 LINE 時最常想完成什麼。常見任務包含了解服務、查看價格範圍、預約、查詢進度、找門市與轉真人。先從對話紀錄整理前五個高頻任務，才不會把版面用在內部覺得重要、顧客卻很少點的資訊。

二、新客與舊客需要不同入口

新客通常需要理解服務、看案例與提出需求；舊客可能要查預約、進度、保固或再次購買。如果帳號條件與資料允許，可以依標籤切換選單。尚未具備會員辨識時，就用清楚的「第一次來」與「已經是客戶」入口分流。

三、每一格只能承擔一個主要行動

1. 服務介紹：前往對應的解決方案或產業頁，不要只回傳一大段文字。
2. 預約服務：直接進入服務、日期與時段選擇，並清楚說明是否需要店家確認。
3. 我要詢價：先收集影響報價的必要條件，再交給真人確認。
4. 案件查詢：要求可辨識的預約編號或案件資訊，避免在聊天室反覆查找。
5. 真人服務：告知服務時間與接手方式，保留前段需求摘要。

四、上線前要測的四件事

• 手機上文字是否看得清楚，按鈕熱區是否與圖片一致。
• 每一格是否到達正確頁面，返回 LINE 後能否繼續操作。
• 需要登入、LIFF 或第三方權限的流程是否已用實際帳號測試。
• 點擊後是否留下來源與下一步，方便知道選單是否真的被使用。

五、先做一版，再依使用資料調整

第一版選單只需要接住主要任務。上線後觀察點擊、詢問內容與真人接手原因，再決定合併低使用入口或增加新的分流，會比一次設計完整功能更可靠。